Satukoin – WhatsApp Bisnis adalah platform komunikasi yang kuat dan efektif untuk memperluas jangkauan bisnis Anda. Dengan menggunakan WhatsApp Bisnis, Anda dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan, menyediakan layanan pelanggan, membagikan informasi produk, dan mempromosikan bisnis Anda dengan cara yang lebih personal.
Bagi pemula yang ingin memulai dengan WhatsApp Bisnis, berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mendaftar dan memulai menggunakan platform ini:
1. Persiapan Awal
Sebelum mendaftar WhatsApp Bisnis, pastikan Anda sudah memiliki beberapa hal berikut:
- Ponsel Smartphone: WhatsApp Bisnis saat ini hanya tersedia untuk ponsel dengan sistem operasi Android dan iOS (iPhone). Pastikan ponsel Anda kompatibel dengan salah satu dari kedua sistem ini.
- Nomor Telepon Bisnis: WhatsApp Bisnis memerlukan nomor telepon yang berbeda dari nomor telepon pribadi Anda. Pilih nomor yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan dan terkait langsung dengan bisnis Anda.
- Koneksi Internet: Pastikan ponsel Anda terhubung ke internet melalui Wi-Fi atau paket data seluler.
2. Unduh dan Instal Aplikasi
Buka toko aplikasi di ponsel Anda, entah itu Google Play Store (untuk Android) atau App Store (untuk iPhone).
- Cari “WhatsApp Bisnis” menggunakan fungsi pencarian.
- Pilih aplikasi “WhatsApp Bisnis” yang dikembangkan oleh WhatsApp Inc. dan unduh serta instal di ponsel Anda.
- Daftar Akun
- Setelah aplikasi terinstal, buka WhatsApp Bisnis.
- Pilih bahasa yang Anda inginkan untuk menggunakan aplikasi.
Pilih negara tempat bisnis Anda berada, lalu masukkan nomor telepon bisnis yang ingin Anda daftarkan. Pastikan nomor ini dapat diakses di ponsel yang sama karena Anda akan menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara.
Masukkan kode verifikasi enam digit yang Anda terima melalui SMS atau panggilan suara untuk memverifikasi nomor telepon bisnis Anda.
Jika Anda ingin mengimpor riwayat chat dari aplikasi WhatsApp biasa, Anda dapat melakukannya di sini. Jika tidak, Anda dapat melompati langkah ini.
Baca Juga : 7 Peluang Bisnis Menjanjikan di Kampung: Potensi dan Tantangan
Tentukan nama bisnis Anda dan pilih foto profil untuk akun WhatsApp Bisnis Anda. Ini dapat berupa logo atau gambar representatif lainnya untuk bisnis Anda.
Selamat! Akun WhatsApp Bisnis Anda sudah siap digunakan.
3. Konfigurasi Profil Bisnis Anda
Setelah berhasil mendaftar, ada beberapa langkah tambahan yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan profil WhatsApp Bisnis Anda:
- Deskripsi Bisnis: Tambahkan deskripsi singkat tentang bisnis Anda untuk memberikan gambaran singkat kepada pelanggan potensial.
- Jam Kerja: Tetapkan jam kerja bisnis Anda sehingga pelanggan mengetahui kapan mereka dapat mengharapkan respons dari Anda.
- Alamat Bisnis: Jika memiliki toko fisik, tambahkan alamat fisik bisnis Anda agar pelanggan dapat menemukan Anda lebih mudah.
- Tautan Website: Jika Anda memiliki situs web bisnis, Anda dapat menambahkan tautan menuju situs web tersebut.
4. Mulai Berinteraksi dengan Pelanggan
Sekarang akun WhatsApp Bisnis Anda sudah siap, Anda dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa ide untuk memulai:
- Sapa Pelanggan Baru: Jika Anda telah mengumpulkan nomor telepon pelanggan, Anda dapat menyapa mereka dan menginformasikan bahwa bisnis Anda sekarang aktif di WhatsApp.
- Promosikan Produk dan Layanan: Bagikan informasi terbaru tentang produk dan layanan Anda kepada pelanggan secara langsung melalui obrolan.
- Pelayanan Pelanggan: Tanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Broadcast Pesan: Gunakan fitur “Broadcast Lists” untuk mengirim pesan kepada sekelompok pelanggan sekaligus.
- Pengumuman dan Penawaran Khusus: Berikan penawaran khusus atau pengumuman acara penting kepada pelanggan Anda.
5. Manfaatkan Fitur Tambahan WhatsApp Bisnis
Selain fitur dasar, WhatsApp Bisnis juga menyediakan beberapa fitur tambahan yang dapat membantu Anda dalam mengelola bisnis dan meningkatkan efisiensi komunikasi. Berikut adalah beberapa fitur tambahan yang dapat Anda manfaatkan:
- Tandai Pesan yang Penting: Anda dapat menandai pesan tertentu sebagai “Bintang” untuk menandakan pesan yang penting dan harus direspons lebih lanjut.
- Statistik Pesan: WhatsApp Bisnis menyediakan statistik yang memberikan informasi tentang pesan yang berhasil terkirim, terkirim, dan dibaca. Anda dapat menggunakannya untuk menganalisis kinerja pesan dan kampanye Anda.
- Pesan Cepat: Simpan pesan-pesan yang sering digunakan sebagai pesan cepat untuk mempercepat tanggapan Anda kepada pelanggan.
- Whatsapp Web: Jika Anda lebih nyaman menggunakan layar yang lebih besar daripada ponsel, Anda dapat menggunakan WhatsApp Web untuk mengakses dan mengelola akun WhatsApp Bisnis dari peramban web di komputer Anda.
- Saluran Siaran (Broadcast Channel): Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan pemberitahuan yang direncanakan secara otomatis kepada pelanggan tanpa harus membuat grup atau menyimpan nomor pelanggan di kontak pribadi Anda.
- Label Pesan: Berikan label pada pesan-pesan tertentu untuk mengorganisasi dan mengkategorikan percakapan dengan lebih baik. Anda dapat menandai pesan sebagai “Pembayaran,” “Pesanan,” “Pertanyaan,” dan lainnya.
Baca Juga : Apa Itu Investasi Saham bagi Pemula
6. Pertahankan Profesionalisme dan Kehandalan
Sebagai bisnis yang menggunakan WhatsApp Bisnis, penting untuk menjaga profesionalisme dan kehandalan dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa tips tambahan untuk mencapai tujuan tersebut:
- Tanggapi dengan Cepat: Usahakan untuk merespons pesan pelanggan sesegera mungkin, terutama jika pesan tersebut berkaitan dengan pertanyaan atau keluhan.
- Jaga Konsistensi: Gunakan nada dan gaya komunikasi yang konsisten dengan merek bisnis Anda.
- Hindari Spam: Jangan mengirim pesan berlebihan atau tidak relevan kepada pelanggan Anda, agar mereka tidak merasa terganggu.
- Jaga Privasi Pelanggan: Jangan membagikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak lain, kecuali jika diperlukan oleh undang-undang.
- Gunakan Bahasa yang Sopan: Selalu berbicara dengan bahasa yang sopan dan ramah kepada pelanggan, bahkan dalam situasi yang menantang.
- Kirim Konten Bernilai: Sertakan konten yang bernilai dalam pesan Anda, seperti penawaran khusus, informasi produk yang berguna, atau tips yang relevan.
- Selalu Update Informasi Kontak: Jika nomor telepon bisnis berubah, pastikan untuk menginformasikan pelanggan tentang nomor baru yang harus digunakan.
Kesimpulannya
WhatsApp Bisnis adalah alat komunikasi yang efektif untuk membantu bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Dengan mengikuti panduan langkah demi langkah ini, Anda dapat mendaftar dan memulai penggunaan WhatsApp Bisnis dengan mudah sebagai seorang pemula. Jangan lupa untuk memanfaatkan fitur tambahan dan menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi Anda dengan pelanggan. Dengan konsistensi, kreativitas, dan fokus pada kepuasan pelanggan, WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang kuat dalam memperluas jangkauan dan kesuksesan bisnis Anda. Selamat berbisnis!